プライバシーポリシー

ヒルトンでは、世界各地において優れた商品、サービス、および顧客体験を提供すべく尽力しています。また、お客様との取引およびお客様からの信頼の価値を一層重要なものとして認識し、個人情報の保護を重要な問題ととらえています。そこで、当社サイトにアクセスされるお客様から当社が収集する個人情報の取り扱いについて説明する、このグローバル個人情報保護方針(本「方針」という)を策定しました。行政区域によっては、個人情報を収集するその他の手段に関する通知も求められる場合があります。そのような行政区域向けに、本方針では、当社Webサイト以外の手段を用いて取得する個人情報(お客様が当社の施設のいずれかを訪れた際に収集する、書面または口頭による連絡または情報を含む)に関する当社の取り扱いについても説明します。

ご自身に関する個人情報を当社に提供される前に、本方針をよくお読みください。なお、本方針は、当社が航空会社、レンタカー会社、およびその他のサービスプロバイダ、パッケージ旅行を手配もしくは提供する会社、マーケティングパートナー、または顧客などの第三者に代わって、当該第三者の指示に従って行う個人情報の取り扱いには適用されません。

以下のリンクをクリックして各セクションをご覧ください。

当社が収集する個人情報

当社は、お客様とのあらゆる接触または対話の際において、個人情報を収集することがあります。この個人情報には、お客様の氏名および連絡先、生年月日、希望する通信手段、会社名、役職名、勤務先の住所、クレジットカード情報(クレジットカードの裏面に記載された3桁のコードを含む)、会員番号、マイレージまたは旅行パートナープログラムへの加入状況、到着日および出発日、客室および休日に関する希望、旅行履歴、ならびにお客様が予約されたホテル、フライト、およびレンタカーのパッケージの詳細に加え、お客様が当社に提供することを選択されたその他のあらゆる情報が含まれます。また、同行者の氏名およびマイレージ番号ならびにレンタカーの運転者の年齢を含む、同行者の情報を収集することがあります。

さらに、以下のようなさまざまな方法で、お客様がヒルトンと対話される際にその他の個人情報を収集することがあります。

  • Fast Reservations Accountに登録されるお客様については、ユーザー名とパスワードの選択が求められます。
  • ミーティングおよびイベントのプランニング(ウェディングなど)のためのオンラインプロフィールを作成されるお客様については、ミーティングおよびイベントの詳細、開催日、利用客の人数、客室の詳細、および企業イベントの場合には企業に関する情報(名称、年間予算、年間スポンサーイベント数など)が登録されます。
  • オンラインでヒルトンHオーナーズプログラムへの登録を行うお客様については、登録者が18歳以上であるかどうかを尋ね、ヒルトンHオーナーズの会員番号とパスワードが登録されます。また、オンラインで特典予約(Rewards Reservation)を行われる、またはヒルトンHオーナーズポイントを購入されるお客様については、企業アカウント番号、グループまたはコンベンションコード、旅行代理店番号、またはAAA番号などの追加の特定のアカウント情報が求められます。
  • 当社のサイトでは適宜、電子ポストカードの送信やその他お客様が知り合いの方々とメッセージを共有いただける機能が提供されます。このような機能を使用されるお客様については、メッセージに含める文章とともに、受領者の氏名および電子メールアドレスが求められます。お客様はこの機能を使用されることにより、お客様が受領者の氏名および電子メールアドレスをこの目的のために使用し、当社に提供する権利を有していることを保証することになります。
収集したお客様に関する個人情報の使用

当社は、予約、旅行パッケージまたはタイムシェアの購入、Hilton To Home™からの購入、航空券およびレンタカーの予約、ヒルトンHオーナーズプログラムへの加入、ならびにその他の取引の促進など、お客様がヒルトンに求めるサービスを提供するためにお客様の個人情報を使用します。また、ミーティングおよびイベントのプランニングに関する情報を提供するために個人情報を使用し、管理上の目的で特定のアカウント情報にアクセスします。さらに、ヒルトンのサービスの向上、期待されるレベルのホスピタリティの提供、およびお客様の関心に合わせたサイトの運営のために個人情報を使用します。また、電子メール、電話、または郵送にて、ニュースレター、プロモーション、および特集記事を送付するため、ならびにオンライン調査、懸賞、抽選、およびその他のコンテストを実施するために詳細情報を使用します。ヒルトンの人材募集への応募者については、応募に対処するために、提供された個人情報を使用します。

個人情報の共有方法

当社では、グローバル企業として、お客様がサンフランシスコ、ロンドン、東京などどこにいても、ヒルトンに期待されるレベルのサービスを一貫して提供するよう努めています。このようなサービスを提供するために、当社では、お客様の国以外の国に所在するヒルトンファミリーの他の会社、フランチャイズ会員、管理下のホテル、またはサービスプロバイダとの間で、お客様の個人情報を共有することがあります。これらの諸国のデータ保護法は、お客様の国のデータ保護法ほど対象範囲が広くない可能性がありますが、ヒルトンでは、お客様の個人情報が本方針に従って取り扱われるよう適切な措置を講じます。

  • ヒルトンファミリー企業: 当社は、ヒルトンファミリー企業内で個人情報を共有することがあります。当該ヒルトンファミリー企業は、上記の目的のために共同で個人情報を使用することがあります。共同で使用される個人情報の管理については、Hilton Hotels Corporationが責任を負います。
  • フランチャイズホテル、ヒルトン管理下のホテル、タイムシェア、および分割所有リゾート: 当社は、お客様にサービスを提供するために、フランチャイズホテル、ヒルトンが管理するが所有はしないホテル、タイムシェア、または分割所有リゾートとの間で個人情報を共有することがあります。
  • 電子課金プログラム: 「eフォリオプログラム」に参加されているお客様については、課金情報がクレジットカード会社との間で共有されます。コーポレートクレジットカードを使用されているお客様については、雇用主との間で課金情報が共有されることがあります。 Reservation)を行われる、またはヒルトンHオーナーズポイントを購入されるお客様については、企業アカウント番号、グループまたはコンベンションコード、旅行代理店番号、またはAAA番号などの追加の特定のアカウント情報が求められます。
  • グループイベントまたはミーティング: グループイベントまたはミーティングのためにヒルトンを訪れたお客様については、ミーティングおよびイベントのプランニングのために収集された情報が、ミーティングおよびイベントの主催者、ならびに適切な場合にはミーティングまたはイベントを主催する、またはこれらに参加する利用客との間で共有されることがあります。
  • ビジネスパートナー: 当社は、適宜他の企業と提携して、共同スポンサーまたは共同ブランドのプロモーション、製品、およびサービスを提供し、共同スポンサーとの間でお客様の情報を共有することがあります。たとえば、他の企業と共同スポンサーにより当社のサイトで懸賞、抽選、コンペティション、もしくはその他のコンテストを実施したり、または他の企業がスポンサーとなっている懸賞およびコンテストに賞品を提供したりすることがあります。このような懸賞またはコンテストのいずれかに応募されたお客様については、共同スポンサーまたは第三者スポンサーとの間でお客様の情報を共有することがあります。
  • オンサイトサービス: 当社は、スパ施術、ゴルフ、またはレストランでの食事などのサービスを提供するオンサイトサービスのプロバイダとの間で個人情報を共有することがあります。
  • サービスプロバイダ: 当社では、クレジットカード課金、予約サービス、ヒルトンHオーナーズ、ヒルトングランドバケーションクラブ、およびThe Hilton Clubプログラムの管理、航空券およびレンタカーパッケージを含む当社Webサイトに関連するサービス、電子メールおよびダイレクトメールによるニュース、プロモーション資料、ならびに取引内容の配信、クレジットカード取引、データクレンジングおよび強化サービス処理、ならびに懸賞、抽選、コンペティション、および顧客調査の管理など、個人情報の収集が必要な特定の製品およびサービスを提供するサービスプロバイダを利用しています。ヒルトンは、必要に応じて個人情報をサービスプロバイダに提供します。
  • 事業取引: 当社は、事業の拡大に応じて、事業または資産を売却、購入、再構築、または再編することがあります。合併、統合、売却、清算、または資産譲渡を行う場合には、ヒルトンは、自己の単独かつ絶対的な裁量において、非個人情報および個人情報を含む(ただしこれらに限定されない)収集した情報を1社または複数の関連会社または関連会社でない第三者に移転、売却、または譲渡することがあるものとします。
  • その他: さらに、ヒルトンは、お客様への通知の有無に関わらず、(i)適用される法律を遵守する、(ii)政府からの問い合わせまたは公的機関からの要求に対応する、(iii)有効な法的手続を遵守する、(iv)ヒルトン、サイトユーザー、ホテル利用客、従業員、または公衆の権利、プライバシー、安全、または財産を保護する、(v)当社が利用可能な救済を追求し、または当社が被る可能性のある損害を制限する、(vi)当社のサイト利用規約(Site Usage Agreement)を執行する、および(vii)緊急事態に対処するために、個人情報を開示することがあるものとします。
機密情報

ヒルトンおよびヒルトンからヒルトンへのサービス提供を委託された第三者は、お客様がこのサイトにアクセスし、このサイトで情報のやり取りを行う際に、非個人情報(たとえば、お客様がアクセスしたサイト内のページの一覧など)を収集することがあります。

他の多くのサイトと同様に当社のサイトでも、お客様の関心に沿ったコンテンツの提供に役立てる、お客様の予約もしくは要求を処理する、および/またはお客様のアクセスパターンを解析するために、「Cookie」またはその他の技術を使用することがあります。Cookie自体は、お客様の身元を特定できる情報を開示するものではありません。Cookieの情報は、お客様ではなく、お客様が当社サイトにアクセスした際のお客様のブラウザを特定し、これを当社サーバーに伝えます。お客様がお使いのコンピューターからCookieを削除されたい場合には、いつでもブラウザを使用して削除することができます(Cookieの削除方法についてはブラウザの「ヘルプ」メニューを参照してください)。

当社は、お客様がサイトにアクセスした際にこれを当社に知らせる「ピクセルタグ」、「Webビーコン」、「クリアGIF」、またはその他これらに類する手段(総称して「ピクセルタグ」という)を使用して、データを収集することもあります。ピクセルタグを通じて、お客様のオンライン体験を向上させ、またトラフィックパターンを理解するために使用できる、非個人情報を取得または情報を集積(ドメイン名、アクセスされたサイト内の領域、お客様のオペレーティングシステム、お客様のブラウザのバージョン、およびリンク元URLなど)します。

さらに当社では、第三者の広告主を使用してサイト上に広告を表示することがあります。これらの第三者の広告主も、特にお客様のブラウザによってアクセスされた広告および広告が配信された際にお客様が閲覧していたページを記録するなどの目的で、Cookie、ピクセルタグ、およびその他の技術を使用することがあります。ヒルトンは、当該第三者によるこのような技術の使用およびそれにより得られる情報を管理するものではなく、当該第三者の行為または方針について責任を負うものではありません。

非個人情報はお客様の身元を特定する情報ではないため、当社は当該情報をいかなる目的にも使用または開示することができるものとします。場合によっては、非個人情報と個人情報を組み合わせる(Cookieに電子メールアドレスを埋め込むなど)ことがあります。当社が非個人情報と個人情報を組み合わせた場合には、組み合わされた情報は本方針に従い個人情報として取り扱われるものとします。

第三者のWebサイトへのリンク

当社のサイトには、第三者のWebサイトへのリンクが含まれることがあります。当社は当該第三者によるデータおよび情報の収集、使用、保持、共有、または開示に責任を負うものではありません。お客様が第三者サイトで情報を提供された場合には、当該サイトの個人情報保護方針およびサービス条件が適用されます。個人情報を送信する前に、アクセスしたWebサイトの個人情報保護方針を一読されることを推奨します。

アクセスログ収集とその利用について

本サイトでは、お客様へのサービス向上を目的としたホームページへのアクセスログ(履歴)を収集しております。アクセスログは、弊社のマーケティング活動に限定して利用し、それ以外の目的で利用することはございません。

Google Analyticsについて
アクセスログの収集・解析にはGoogle Analyticsを使用しております。Google Analyticsではクッキー(cookie)を使用し個人を特定する情報を含まずにアクセスログを収集します。なお、収集されるアクセスログはGoogle社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。Google Analyticsについて、およびGoogle社のプライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。

個人情報の保護

ヒルトンは、(i)収集した個人情報を、不正アクセス、漏洩、改変、または破損から保護すべく、また(ii)個人情報を正確かつ最新に保ち、適用される法律の遵守を保つべく、適切な措置を講じるものとします。当社はまた、当社の関連会社およびサービスプロバイダに、お客様についての個人情報の機密を保持すべく合理的な努力を尽くすよう求めることに努めるものとします。オンライン取引については、当社サイトを通じてお客様が当社に送信する個人情報を保護するための技術を使用しています。しかし、インターネットを介したセキュリティシステムまたはデータ伝送システムで完全な安全を保証することは不可能です。

お客様のプライバシー保護のために、当社への電子メールには機密性の高い個人情報を記載されないことを推奨します。電子メールでクレジットカード番号またはその他の機密性の高い個人情報を送信しないようにしてください。

個人情報の変更

Fast Reservations Accountに登録済みのお客様については、ユーザー名(またはHオーナーズ番号)およびパスワード(PIN)を使用してサインインし、「my profile」をクリックすることにより、登録時に当社に送信された情報にいつでもアクセスし、これを確認、および更新することが可能です。

適用される法律で義務付けられている範囲内で、お客様は当社に対し、当社がお客様に対して保持している個人情報を通知することを求め、また必要に応じて当社のアクティブなデータベースに保持されているお客様に関する個人情報を更新する、訂正する、および/または開示しないよう求めることができます。当社は、義務付けられたすべての更新および変更を、適用される法律で指定された期間内に行うものとし、法律で認められる場合には、要求に応じるために要した費用を賄うための適切な料金を請求することができるものとします。そのような要求は、Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA宛てに書面にて行われるものとします。機密保持のため、当該要求に対する当社からの返信は、お客様が登録した、またはその他の形で当社に通知した電子メールアドレスに対してのみ行われます。なお、お客様がそのような要求を行われた場合には、当社は従前と同一のサービスの品質および多様性を提供できなくなる可能性があることをご了承ください。

さらに、適用される法律に基づき一定の状況においては、お客様は当社に対し、Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA宛てに書面にて要求することにより、お客様に関する個人情報が不正な手段で取得されたこと、または法律に違反して使用されていることを根拠として、当社が当該個人情報を当社のビジネスパートナーと共有することを停止するよう、または当社が当該個人情報の使用を停止するよう求めることができます。当社は、適用される法律に従って当該要求への対処に努めるものとします。

個人情報の保持

当社は、お客様に関する個人情報を、適用される法律により、より長い期間保持することが義務付けられ、または認められている場合でない限り、本方針に定める目的を果たすために必要な期間、保持します。

選択 - マーケティングリスト

お客様が当社に連絡先情報(住所、FAX番号、電子メールアドレス、または電話番号)を提供された場合には、当社は当社のサービスに関するお知らせまたはイベントへの招待を電子メール、電話、または郵便により送付することがあります。

当社からのマーケティング資料の配信を希望されないお客様は、(i)e_opt_out@hilton.comに電子メールを送信する、(ii)Hilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA宛てに書面にて(電子メールアドレスを明記の上)通知する、または(iii)当社から送られる電子メール内の登録解除機能を使用することにより、いつでも配信希望を変更できます。当社は、合理的に実行可能な限り速やかに、お客様の配信希望を更新するものとします。

ただし、お客様が上記に従って「オプトアウト」(配信を希望しない旨を選択)した場合でも、当社が既にお客様の個人情報を共有している(すなわち、オプトアウト要求があった時点では当社からお客様の個人情報を提供済みである)関連会社、フランチャイズ、またはビジネスパートナーのデータベースからはお客様の個人情報を削除できないことにご注意ください。

その他の情報
  • ヒルトンファミリー企業: 当社は、ヒルトンファミリー企業内で個人情報を共有することがあります。当該ヒルトンファミリー企業は、上記の目的のために共同で個人情報を使用することがあります。共同で使用される個人情報の管理については、Hilton Hotels Corporationが責任を負います。
  • フランチャイズ制度についての詳細情報を希望されるお客様については、ブランド、所有権の種類、ならびに現在の所有権、土地区画面積、所在地、客室数、高さ制限、および計画または取得のスケジュールなどのお客様の施設の種類に関する情報など、お客様の特定の関心対象に関する情報を収集することがあります。
  • グループイベントまたはミーティング: グループイベントまたはミーティングのためにヒルトンを訪れたお客様については、ミーティングおよびイベントのプランニングのために収集された情報が、ミーティングおよびイベントの主催者、ならびに適切な場合にはミーティングまたはイベントを主催する、またはこれらに参加する利用客との間で共有されることがあります。
  • ヒルトンの人材募集にオンラインで応募されるお客様は、電子的形態の履歴書、学歴および職歴、希望給与範囲、労働許可、ならびに応募に関連するとお客様が判断するその他の情報も送信することができます。人材募集へのオンライン応募を行われた場合、応募プロセスにおいて当社が取得したお客様に関する情報は、応募を検討する目的で、またより一般的な経営および調査の目的で、保持されることがあります。詳細については、当社のオンライン人材募集方針(Online Recruiting Policy)を参照してください。
方針の変更

当社は適宜本方針を変更することがあります。本方針に重大な変更を行った場合には、当社は当社サイトのホームページに改訂後の方針を掲載するものとします。お客様は、本方針の上部に記載された日付から、本方針の最終更新日を知ることができます。本方針の変更は、改訂後の本方針をサイトに掲載した時点で発効するものとします。お客様は、当該変更後にサイトを使用された時点で、最新の有効な改訂後の本方針を受諾したものと見なされます。

お問い合わせ

本方針またはヒルトンによるお客様の個人情報の処理方法について不明な点がある場合には、電子メールでcustomer_privacy@hilton.com宛てに、または郵便でHilton Customer Privacy Department, 5001 Spring Valley Road, Suite 400-W, Dallas, Texas 75244, USA宛てにお問い合わせください。