ヒルトン・グランド・バケーションズは、クラブメンバー様、ゲストの皆様とチームメンバーに、常に安全で快適なおもてなしを提供させていただくよう努めています。下記に私どもの最新の新型コロナウイルスに対する対応を記載させて頂きます。
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ヒルトン・グランド・バケーションズの衛生・消毒基準
ヒルトン・グランド・バケーションズはオーナー様、ゲストの皆様、チームメンバーに清潔で安全なリゾートを提供するために、真剣に取り組んでいます。新型コロナウイルスのパンデミックに対応するために、ヒルトン・グランド・バケーションズは世界中のリゾートで展開されている清潔さと消毒の新たな基準であるヒルトンCleanStay™に準拠した、一層強化された清掃と安全の基準を下記実施しています。
- リゾートでの清掃・衛生手順の見直しと実施の継続
- オーナー様とご家族、ゲストの皆様、チームメンバーのために消毒用ハンドジェルの提供
- ウイルス拡散防止のため、「握手無し (handshake-free)」エリアの設置
- メーカーによる清掃用製品に関する教育と研修の強化
- ゼネラルマネージャーが各箇所で適切な清掃用製品が使用されているかを確認
- エレベーターやフロントデスクなど、もっとも頻繁に触れる箇所の洗い出しと徹底した清掃
- 混み合う時間帯に最大限の清掃を行うためのスタッフの再配置
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HGVのリゾートが再開し、また、新型コロナウイルスのパンデミックが拡大し続けるにつれて、営業時間の見直しや、リゾートのアメニティとサービスの提供内容を変更する場合があります。リゾートにご滞在中は、フロントデスクで詳細をご確認ください。
地域のアトラクションやレストランなどの営業時間は、新型コロナウイルスの影響により変更されている可能性があります。ご出発前にスケジュールを見直し、旅行プランに影響を与える可能性のある旅先の商業施設等に新しい営業時間やその他の変更を確認することをおすすめします。旅先の情報は、下記の観光局の公式サイトをご参考ください。カリフォルニア州
- カリフォルニア観光局：https://www.visitcalifornia.com/jp
- San Francisco Travel: https://www.sftravel.com/
- Visit Carlsbad: https://visitcarlsbad.com/
シカゴ市
- Choose Chicago: https://www.choosechicago.com/
コロラド州
- Colorado Tourism Office:https://www.colorado.com/
フロリダ州
- Visit Florida: https://www.visitflorida.com/en-us.html
- Miami and Beaches: https://www.miamiandbeaches.com/
- Lee County Visitor and Convention Bureau: https://www.leevcb.com/
- The Beaches of Fort Myers/Sanibel: https://www.fortmyers-sanibel.com/
- The Islands of Sanibel & Captiva: https://sanibel-captiva.org
- Visit Orlando: https://www.visitorlando.com/en
ハワイ州
- ハワイ州観光局: https://www.gohawaii.jp/
ラスベガス市
- ラスベガス州観光局: https://www.visitlasvegas.com/ja/
ニューヨーク市
- NYC GO: https://www.nycgo.com/
サウスカロライナ州
- Discover South Carolina: https://discoversouthcarolina.com/
- Myrtle Beach: https://www.visitmyrtlebeach.com/
- Hilton Head: https://www.hiltonheadisland.org/
ユタ州
- Visit Utah: https://www.visitutah.com/
- Visit Park City: https://www.visitparkcity.com/
ワシントンD.C.
- Destination D.C.: https://washington.org/
その他
- バルバドス: https://www.visitbarbados.org/
- イタリア: http://www.italia.it/en/home.html
- メキシコ: https://www.visitmexico.com/en/
- スコットランド: https://www.visitscotland.com/
- ポルトガル: https://www.visitportugal.com/en
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ご予約について
政府、州や国際機関からのアップデートをモニタリングし、いくつかの特例措置を行っています。現時点での予約変更等に関する情報を記載させて頂きます。
- クラブリゾートのキャンセルについて
2020年12月31日までにキャンセルするご予約は、ご予約に使用したポイントの返却とキャンセルペナルティを免除しています。またリゾートの閉鎖期間の延長に伴い、予約をキャンセルする必要がある場合は予約手数料を返金しています。対象リゾートと期間はクラブニュースでご案内しています。 - ホテルとしてご利用いただく方
ヒルトンのウェブサイトよりご予約をいただいた方は、hiltonhotels.jp または0120-489-852（フリーコール）、 03-6864-1633（携帯電話から）にてご予約の変更およびキャンセルを承ります。旅行会社やホテル予約サイトからご予約をいただいた方は、直接、旅行会社または予約サイトにて、変更またはキャンセルを行ってください。 - 旅行代理店や他の予約サイト等の方法でご予約をされたお客様は、ご予約をされた会社やサイト等に直接お問い合わせください。
- 宿泊プランのご予約について
6月2日（火）から7月31日（金）までのご予約をいただいている、日本と韓国から渡航される方、または日本と韓国に渡航される方で、キャンセルまたは変更をご希望される場合は手数料を免除させていただきます。それ以降の手数料免除の延長に関しましては、7月31日以降状況を見て判断させていただきます。詳しくはお問合せください。
国内宿泊プラン
0120-956-357 （9:30 a.m. ～ 6:00 p.m.）
ハワイ宿泊プラン
0120-974-859
processhawaii@hgv.com または cshawaii@hgv.com
「ヒルトン・ハワイ3泊ご招待」宿泊
0120-974-851 または bookhawaii@hgv.com - VIPパッケージのご予約について
ヒルトン・グランド・バケーションズでVIPパッケージをご利用の上、ご予約いただいた方のご予約変更およびキャンセルはVIPにご連絡ください。
小田原VIPパッケージ
0120-802-593 （月～金: 9:00 a.m. ～ 7:00 p.m. / 土日祝: 9:00 a.m. ～ 6:00 p.m.）
ハワイVIPパッケージ
0120-974-928 または viphawaii@hgv.com （日本時間の火～土曜日の09:00 a.m.～5:00 p.m.）※営業時間変更可能性あり
- クラブリゾートのキャンセルについて
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新しいご予約について
現在、ほとんどのHGVリゾートは再開、または再開の準備を進めています。最新の情報は、下記『再開予定のリゾート／営業中のリゾート』をご確認ください。また、営業一時停止を延長する一部のリゾートの対象期間にご予約をお持ちのメンバー様には、Eメールまたはお電話でご案内しています。
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再開予定のリゾート／営業中のリゾート
下記のリゾートは、一部のアメニティとサービスを限定して営業、もしくは営業再開を予定しております。リゾートにご滞在の際は、フロントデスクで詳細をご確認ください。
再開予定のリゾート
- ザ・クイン・セントラル・パーク by ヒルトンクラブ：9月3日再開予定
営業中のリゾート
- カリフォルニア州
- コロラド州
- フロリダ州
- カサ・イベル・リゾート
- クラブ・リージェンシー・オブ・マルコ・アイランド
- イーグルス・ネスト・ビーチ・リゾート
- ハーバーヴュー・ヴィラ・アット・サウスシーズ・アイランド・リゾート
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・マックアルピンーオーシャンプラザ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・シーワールド
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・タスカニー・ビレッジ
- ハリケーン・ハウス・リゾート
- ラス・パルメラス、ア・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- パーク・ソレイユ by ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- プランテーション・ベイ・ヴィラ・アット・サウスシーズ・アイランド・リゾート
- プランテーション・ビーチ・クラブ・アット・インディアン・リバー・プランテーション・リゾート
- プランテーション・ビーチ・クラブ・アット・サウスシーズ・アイランド・リゾート
- プランテーション・ハウス・アット・サウスシーズ・アイランド・リゾート
- サニベル・コテージ・リゾート
- シーウォッチ・オンザビーチ・リゾート
- シェルアイランド・ビーチ・クラブ・リゾート
- サウスシーズ・クラブ・アット・サウスシーズ・アイランド・リゾート
- ザ・チャーター・クラブ・オブ・マルコ・ビーチ
- ザ・コテージズ・アット・サウスシーズ・アイランド・リゾート
- ザ・サーフ・クラブ・オブ・マルコ
- トートゥーガ・ビーチ・クラブ・リゾート
- ハワイ州
- ネバタ州
- ニューヨーク州
- サウスカロライナ州
- ユタ州
- ワシントン D.C.
- バルバトス
- イタリア
- 日本
- スコットランド
提携リゾート
再開予定のリゾート
- クラブ・ドナテロ：8月20日再開予定
営業中のリゾート
- カールスバッド・シーポイント・リゾート
- グランド・パシフィック・パリセーズ・リゾート
- グランド・フィエスタ・アメリカーナ・ロスカボス・オールインクルーシブ
- グランド・フィエスタ・アメリカーナ・プエルト・バヤルタ・オールインクルーシブ
- フィエスタ・アメリカーナ・ヴィラ・ロスカボス
- フィエスタ・アメリカーナ・コンデサ・カンクン・オールインクルーシブ
- フィエスタ・アメリカーナ・コズメル・オールインクルーシブ
- フィエスタ・アメリカーナ・ヴィラ・カンクン
- サンセット・コーブ・リゾート
- ザ・エクスプロリアン・コフンリッチ
- ザ・エクスプロリアン・コスメル
- フィエスタ・アメリカーナ・ヴィラ・アカプルコ
- グランド・ラックス・ヌエボ・バヤルタ
- グランド・ラックス・リビエラ・マヤ
- グランド・マヤ・アカプルコ
- グランド・マヤ・ヌエボ・バヤルタ
- グランド・マヤ・リビエラ・マヤ
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営業一時停止中のリゾート
下記のリゾートは営業を一時停止しており、現在新しいご予約を受け付けておりません。
ヒルトン・グランド・バケーションズが開発、運営するリゾート
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渡航制限・移動制限
現在の旅行計画を検討するときには、HGVのリゾートでのご滞在、または帰国に影響を与える可能性のある下記の注意事項にご留意いだきますようお願いいたします。以下のリストは、バケーションの計画に影響を与える可能性のある旅行勧告、制限、および政府規制のすべてを包含するものではありません。
アメリカ国内の移動
旅行前にそれぞれの市、郡、州による隔離命令や、マスクの着用などの旅行勧告の詳細をご確認いただくことをおすすめします。マスク
ヒルトン・グランド・バケーションズは、HGVのリゾートに滞在されるすべてのゲストの皆様に、すべての屋内公共スペースでマスクを着用するようお願いしております。
多くの州、郡、市はアメリカ疾病予防管理センター (CDC) のガイドラインに従い、屋内・屋外に関わらず、公共スペースでのマスクの使用を義務付けています。マスクの使用を義務付ける政府指令は、HGVの方針に優先します。各州、郡、市の政府指令によるマスクの必要条件の詳細は、下記のリストよりご確認ください。
ご到着の際は必ずマスクを持参し、着用いただくようお願いいたします。マスクをお持ちでないゲストの皆様には、マスクを提供いたします。 テーマパークやレストランなど地元の商業施設を訪れる場合は、それぞれの施設に事前に連絡し、マスクの使用についてご確認ください。アメリカでは現在下記の渡航制限および移動制限が実施されています。
ハワイ州
ハワイ州知事は2020年10月15日より、旅行前検査プログラムを実施します。太平洋を横断する旅行者は、有効な新型コロナウイルス 陰性の検査結果を提示することにより、14日間の自己隔離が免除されます。検査はハワイ州への飛行機に搭乗する72時間以内に受ける必要があります。ハワイ郡（ハワイ島）ではこの旅行前検査プログラムは実施されていないため、ハワイ郡へ向かう太平洋を横断する旅行者は、州の14日間の自己隔離指令に従う必要があります。ハワイ郡のタイムシェアは、州の14日間の自己隔離指令の対象となる旅行者の方の隔離にはご利用いただけません。これにはハワイ島ワイコロアの全てのHGVリゾートが含まれます。
ハワイ州は、アメリカ疾病予防管理センター（CDC）の推奨に従い、屋外・屋内共にマスクの使用を義務付けました。
現地の情報は、ハワイ州観光局のウェブサイトなどをご参考ください。フロリダ州
2020年6月20日より、フロリダ州オレンジカウンティではCDCのガイドラインにより公共の場でのマスク/フェイスカバーの着用が義務づけられました。リゾートでもプールやフィットネスセンターのご利用時、ラウンジでソーシャルディスタンスを考慮して配置された椅子のご利用時にマスクは必要ありませんが、プールやフィットネスセンターへの行き帰りやリゾート内の移動には着用が必要です。2歳以下の幼児や健康上の理由により着用が出来ない方はこの限りではありません。対象のリゾートでは、マスク、手袋、消毒用ハンドジェルをご用意しています。また、フロリダ州の行政執行命令により、感染が拡大している地域からの訪問者は14日間の自己隔離が義務付けられています。詳細はこちらでご確認ください。
マイアミビーチ市はCDCのガイドラインに従い、飲食時などを除き、すべての人に公共スペースでのマスクの着用を義務付けています。さらに、マイアミビーチ市のHGVのリゾートがあるエリアでは、夜間外出禁止令が発令されています。すべての商業施設は午後8時から午前6時（米国東部時間）の間クローズされますが、この時間帯でもレストランはデリバリーサービスを提供する場合があります。カリフォルニア州
カリフォルニア州保険局は、6月18日よりカリフォルニア州のすべての人が、共用および公共の屋内スペースと、ソーシャルディスタンスが確保できない屋外で、フェイスカバー（マスク）を着用する必要があると発表しました。これにはリゾートの多くのエリアや、リゾートを離れるときのフェイスカバー（マスク）の着用が含まれます。
ネバダ州
6月25日よりネバダ州知事により、州在中者および訪問者の公共の場でのフェイスカバー/マスクの着用が義務づけられました。公共交通機関の利用時、ビジネス、エンターテイメントなどを含みます。
ニューヨーク州
ニューヨーク州は、他の人から最低2mの距離を保つことができない場合、家の外ではマスクを着用することを義務付けました。また、公共交通機関の利用時は、常にマスクを着用する必要があります。
イリノイ州、シカゴ市
シカゴ市によって発令された緊急旅行命令により、感染が拡大している地域からシカゴを訪れる旅行者には14日間の自主隔離が義務付けられています。
サウスカロライナ州
2020年7月2日より、マートルビーチでは全ての小売店、飲食店および宿泊施設の屋内共用スペースでのマスクの着用が義務付けられました。食事中およびソーシャルディスタンスが確保された屋外は除外されます。
HGVのリゾートには、マスク、手袋、消毒用ハンドジェルがご利用いただける個人用保護具（PPE）ステーションが用意されています。HGVの多くのリゾートでは、ソーシャルディスタンスや衛生のガイドラインに従い、プールやフィットネスセンターなどの施設をご利用いただけます。プール内やソーシャルディスタンスを考慮して配置された椅子でお寛ぎいただく場合は、マスクの着用は必要ありません。プールエリアやリゾート内の移動には、政府の指示によりマスクの着用が必要となります。
フィットネスセンター内でもマスクの着用は必要ありませんが、フィットネスセンターへの行き帰りは着用が必要となります。
テーマパークやレストランなど地元の商業施設を訪れる場合は、それぞれの施設に事前に連絡し、マスクの使用についてご確認ください。
自己隔離
下記の州および市は自己隔離を義務付けています。新型コロナウイルスの状況を受け、HGVのリゾートは隔離中のクラブメンバー様およびゲストの皆様への清掃やフード・ドリンクのデリバリー（該当する場合）などのサービスを制限、または中止させていただいております。ご旅行の計画の変更については、このページの「ご予約について」のセクションで詳細をご確認ください。
- フロリダ州
- ハワイ州
8月1日より、ハワイ州はハワイへの全ての旅行者に有効な新型コロナウイルス陰性の検査結果の提示を義務付けています。検査結果の証明は空港到着時に提示する必要があり、その時点で旅行者は14日間の自己隔離が免除されます。検査はハワイ行きの飛行機への搭乗前72時間以内に受ける必要があります。搭乗前72時間以内に受けた新型コロナウイルス陰性の検査結果の証明がない場合、14日間あるいは滞在期間が14日間より短い場合はその間自己隔離が義務付けられます。 - イリノイ州
- ニューヨーク州
*ニューヨーク州の旅行勧告に従い、新型コロナウイルスの感染率が高い州（ny.gov/traveladvisoryでこの勧告を受けている州のリストをご確認ください）から訪れる旅行者は、旅行者健康フォームの記入が法律で義務付けれられています。違反した場合、2,000ドルの罰金が科せられる可能性があります。 - ワシントン D.C.
行政命令は、不要不急の旅行のために高リスクの地域から訪れる全ての旅行者に、ワシントンD.C.到着後、14日間あるいは滞在期間が14日間より短い場合はその間、自己隔離することを義務付けています。 高リスクに指定されている地域のリストはこちらでご確認ください。リストは2週間ごとに更新されますのでご注意ください。
カウアイ郡、ハワイ郡、マウイ郡、カラワオ郡へ到着する旅行者には、インターアイランドの移動の14日間の自己隔離が発令されています。ハワイ郡のタイムシェアは、州の14日間の自己隔離指令の対象となる旅行者の方の隔離にはご利用いただけません。これにはハワイ島ワイコロアの全てのHGVリゾートが含まれます。また、太平洋を横断する旅行の再開は、早くても9月1日から10月1日へ延期されています。再開にあたり、ハワイ州はハワイへの全ての旅行者に有効な新型コロナウイルス陰性の検査結果の提示を義務付けています。検査結果の証明は空港到着時に提示する必要があり、その時点で旅行者は14日間の自己隔離が免除されます。検査はハワイ行きの飛行機への搭乗前72時間以内に受ける必要があります。搭乗前72時間以内に受けた新型コロナウイルス陰性の検査結果の証明がない場合、14日間あるいは滞在期間が14日間より短い場合はその間自己隔離が義務付けられます。
アメリカ国外の移動
米国務省は新型コロナウイルスの世界的な影響を受けて旅行勧告を発令し、多くの航空会社が国外へのフライトをキャンセルしています。ご旅行前に下記の国への旅行勧告またはフライトのキャンセル状況をご確認ください。
- バルバドス
- イタリア
- 日本
- メキシコ
- ポルトガル
- スコットランド
バルバドス
バルバドス観光省は、バルバドス到着前72時間以内に受けたコロナウイルス陰性の検査結果の提示を義務付けるなど、入国に関する新たなプロトコルを制定しています。バルバドス到着時に検査結果をを保持していない場合、または検査結果が72時間以上経過している場合は、到着時に検査を受ける必要があります。空港で無料で検査を受ける（待ち時間は約2時間）か、検査会場に指定されているザ・クレーンへ直接移動するかを選択することができます。ザ・クレーンでの検査を希望する場合、グループでの移動が必須となり、1人＄20が必要となります。ザ・クレーンでの検査は1人＄150となりますのでご注意ください。到着前に、オンラインフォームでどちらでの検査を希望するか指定してください。ザ・クレーンでの検査は、到着48時間前までに予約する必要があります。
自己隔離
イギリス
イギリスは限られた場合を除いて、居住者および旅行者に到着後14日間の自己隔離を義務付けています。スコットランドは特定の規則および罰則を設けていますのでご注意ください。スコットランドのHGVリゾートを訪れる旅行者は、指令に従う必要があります。
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リソース
新型コロナウイルスの症状、予防、治療などに関する詳細は、首相官邸、世界保健機関（WHO）、アメリカ疾病予防管理センター（CDC）のホームページをご参考ください。渡航に関する情報、アラートは外務省のホームページをご参考ください。
お願い
クラブメンバー様、ご家族、ご友人、またゲストの皆様には、ご自身でも頻繁に手を洗う、顔に触らない、発生した地域への旅行を控えるなど、CDCのガイドラインに準じた対策を行うようお願いいたします。また混雑した地域は出来るだけ避けるよう推奨しています。体調に異変を感じた場合は、最寄の医療機関を受診してください。
私たちは皆様のバケーションプランに必要な情報の提供と、状況に合わせた柔軟な対応が重要であると認識し、クラブメンバー様、ゲストの皆様と従業員の安全を第一に、安全で快適なご滞在をいただくため、今後も必要な対策を行っていきます。