私たちは新型コロナウイルス（COVID-19）の感染拡大に関し、ニュースを随時確認しながら、地域、国および国際保健機関からのアップデートを慎重にモニタリングし、クラブメンバー様とゲストの皆様に、安全で快適なバケーションを提供できるよう努めております。 その取り組みの一環として、リゾートのスタッフに適切な指導を実施すると共に、各リゾートで下記の予防措置を行っています。
- 全リゾートにおいて衛生管理の継続的な見直しを実施
- ゲストおよび従業員用の消毒液を設置
- 病原菌の拡散防止のため、握手以外の挨拶を実施奨励
- 清掃製品の適切な使用の確認とトレーニング
- 指定会社支給の適切な清掃製品の使用を総支配人に再確認
- エレベーターやフロントデスクなど頻繁に手が触れる箇所の清掃を強化
- スタッフィングを見直し、多忙な時間帯の清掃頻度を増やす
クラブリゾートのキャンセルについて
チェックイン日が5月15日までのクラブリゾートのご予約のキャンセルは、キャンセルペナルティの免除と予約手数料を返金いたします。ご自身でクラブウェブサイトでキャンセルいただく場合は、予約手数料を翌日以降に返金します。また銀行口座への反映はご利用のカード会社によって異なる場合があります。お電話での対応をご希望の場合は、クラブサービスにご連絡ください。
ホテルとしてご利用いただく方
ヒルトンのウェブサイトよりご予約をいただいた方は、hiltonhotels.jp または0120-489-852（フリーコール）、 03-6864-1633（携帯電話から）にてご予約の変更およびキャンセルを承ります。旅行会社やホテル予約サイトからご予約をいただいた方は、直接、旅行会社または予約サイトにて、変更またはキャンセルを行ってください。
宿泊プランのご予約について
3月2日（月）から3月31日（火）までのご予約をいただいている、日本と韓国から渡航される方、または日本と韓国に渡航される方で、キャンセルまたは変更をご希望される場合は手数料を免除させていただきます。それ以降の手数料免除の延長に関しましては、3月31日以降状況を見て判断させていただきます。詳しくはお問合せください。
国内宿泊プラン
0120-956-357 （9:30 a.m. ～ 6:00 p.m.）
ハワイ宿泊プラン
0120-974-859
processhawaii@hgv.com または cshawaii@hgv.com
「ヒルトン・ハワイ3泊ご招待」宿泊
0120-974-851 または bookhawaii@hgv.com
VIPパッケージのご予約について
ヒルトン・グランド・バケーションズでVIPパッケージをご利用の上、ご予約いただいた方のご予約変更およびキャンセルはVIPにご連絡ください。
小田原VIPパッケージ
0120-802-593 （月火木金: 9:00 a.m. ～ 7:00 p.m. / 土日祝: 9:00 a.m. ～ 6:00 p.m. 水曜休）
ハワイVIPパッケージ
0120-974-928 または viphawaii@hgv.com
新規予約および営業一時停止について
世界に広がる新型コロナウイルス（COVID-19）の感染状況を考慮し、ヒルトン・グランド・バケーションズは、ほとんどのリゾートの新規予約の受付を一時停止しております。また、下記のリゾートは営業を一時停止しており、現在ゲストの皆様のご宿泊は受け入れておりません。
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・マーブリサ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・シカゴ・ダウンタウン／マグニフィセントマイル
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・シーワールド
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・タスカニー・ビレッジ
- ラス・パルメラス、ア・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- パーク・ソレイユ・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- サンライズ・ロッジ、ア・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- エララ、ア・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・オン・ザ・ブルバード
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・ザ・フラミンゴ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・オン・パラダイス
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・トランプ・インターナショナル・ホテル・ラスベガス
- オーシャン・オーク・リゾート・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・アンダーソン・オーシャン・クラブ
- オーシャン22・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- オーシャン・エンクレーブ・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- ザ・ディストリクト・バイ・ヒルトン・クラブ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・ザ・クレーン
- ザ・ベイクラブ・アット・ワイコロア・ビーチ・リゾート
- キングス・ランド・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- コハラ・スイーツ・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- オーシャン・タワー・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- グランド・ワイキキアン・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- ホクラニ・ワイキキ・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- ザ・グランド・アイランダー・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- カリア・スイーツ・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
- ラグーンタワー・バイ・ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ
提携リゾート
- フィエスタ・アメリカーナ・コズメル・オールインクルーシブ
- フィエスタ・アメリカーナ・ヴィラ・アカプルコ
- フィエスタ・アメリカーナ・ヴィラ・カンクン
- フィエスタ・アメリカーナ・ヴィラ・ロスカボス
- フィエスタ・アメリカーナ・コンデサ・カンクン・オールインクルーシブ
- フィエスタ・アメリカーナ・プラヤ・デル・カルメン
- グランド・ラックス・ヌエボ・バヤルタ
- グランド・ラックス・リビエラ・マヤ
- グランド・マヤ・アカプルコ
- グランド・マヤ・ヌエボ・バヤルタ
- グランド・マヤ・リビエラ・マヤ
- カールスバッド・シーポイント・リゾート
- グランド・パシフィック・パリセーズ・リゾート
- ザ・エクスプロリアン・コフンリッチ
- ザ・エクスプロリアン・コスメル
- グランド・フィエスタ・アメリカーナ・プエルト・バヤルタ・オールインクルーシブ
- グランド・フィエスタ・アメリカーナ・ロスカボス・オールインクルーシブ・ゴルフ＆スパ
営業一時停止のリゾート
下記のリゾートは営業を一時停止しており、ゲストを受付けておりません。
ヒルトン・グランド・バケーションズが開発、運営するリゾート
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・ボルゴ・アレ・ヴィ二ェ
- ヴァルドロ・マウンテン・ロッジ
- ザ・ヒルトン・クラブーニューヨーク
- ザ・レジデンス・バイ・ヒルトン・クラブ
- ザ・クイン・セントラル・パーク・バイ・ヒルトン・クラブ
- ウエスト57ストリート・バイ・ヒルトン・クラブ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・マックアルピンーオーシャンプラザ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・コイラムブリッジ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・クレイゲンダロック・ロッジズ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・クレイゲンダロック・スイーツ
- ヒルトン・グランド・バケーションズ・クラブ・アット・ダンケルド
提携リゾート
渡航制限に関する追加情報
現在HGVにご予約をいただいている場合、各地の渡航情報を出発前にご確認ください。
アメリカ国内の旅行について
下記の州または地域では、現在、市、郡または州全体において旅行制限の要請が発表されています。出発される前に各関連機関を確認されることをおすすめします。
- カリフォルニア
- コロラド
- フロリダ
- ハワイ－新型コロナウイルス（COVID-19）の感染状況に伴い、ハワイ州の知事が発表した自主隔離義務について重要な情報を確認してください。
- イリノイ
- ネバダ
- ニューヨーク
- サウスカロライナ
- ユタ
- ワシントンD.C.
ハワイ州の自己隔離要請に関して
ハワイ州の知事は、新型コロナウイルス（COVID-19）の感染状況に伴い、自己隔離義務を命ずると発表しました。ハワイ時間2020年3月26日（木）午前12時01分より、緊急または重要なインフラ整備などに携わる方以外、ハワイ州を訪れる全ての方は、14日間の自己隔離義務の対象になります。これを受け、ハワイ以外の地域からハワイ州に3月25日（水）の夜中12時以降到着される全てのクラブメンバー様およびゲストの皆様は、14日間あるいは滞在期間14日間より短い場合はその間、自主的に隔離することが義務づけられることになります。この14日の隔離義務は2020年5月20日まで実施されます。しかしながら、状況は常に変化しており、ハワイ州はこの期間を延長する可能性もあります。
もし予定通りご旅行に出かける選択をされた場合、自己責任においてご出発されることをご理解ください。また、バケーションに影響がでる可能性があることもご理解ください。新型コロナウイルス（COVID-19）の現状と隔離義務の要請を受け、ハウスキーピング、飲食配達など、クラブメンバー様とゲストの皆様がご利用いただけるサービスの一部または全てが提供できない場合があることをご了承ください。リゾートのアメニティもご利用いただけません。ご予約のキャンセルについては、上記の「クラブリゾートのキャンセルについて」をお読みください。
アメリカ国以外の渡航に関してて
アメリカ政府は世界に広がる新型コロナウイルス（COVID-19）の感染を考慮し渡航制限措置を発表しており、多数の航空会社がアメリカ国外のフライトをキャンセルしております。ご旅行に行く前に、下記の国のフライト情報及び国・地域の規制の情報を確認してください。外務省ホームページから、日本の渡航制限に関してご確認いただけます。
- バルバドス
- イタリア
- 日本
- メキシコ
- ポルトガル
- スコットランド
リソース
新型コロナウイルスの症状、予防、治療などに関する詳細は、首相官邸、世界保健機関（WHO）、アメリカ疾病予防管理センター（CDC）のホームページをご参考ください。渡航に関する情報、アラートは外務省のホームページをご参考ください。
クラブメンバー様、ご家族、ご友人、またゲストの皆様には、ご自身でも頻繁に手を洗う、顔に触らない、発生した地域への旅行を控えるなど、CDCのガイドラインに準じた対策を行うようお勧めします。また混雑した地域を出来るだけ避けるように推奨しています。
私たちは皆様のバケーションプランに必要な情報の提供と、状況に合わせた柔軟な対応が重要であると認識し、クラブメンバー様、ゲストの皆様と従業員の安全を第一に、安全で快適なご滞在をいただくため、今後も必要な対策を行っていきます。